Возвраты и поддержка

Как отправить запрос

1. Войдите с Яндекс ID, через который оформляли покупку, и откройте «Мои заказы».
2. Найдите оплаченный заказ, нажмите «Запросить возврат» и отправьте обращение. Причина необязательна; короткое описание поможет разобраться в проблеме.
3. Статус обращения и ответ поддержки появятся в этом же заказе. Если вход или кнопка недоступны, напишите в поддержку с номером заказа или ID для поддержки.

Открыть мои заказы · aidimir95@yandex.com

Не присылайте номера карт, CVC-коды, пароли или паспортные документы. Обращение рассматривает продавец; отправка запроса или отметка об одобрении сами по себе не подтверждают перевод денег.

Что происходит дальше

Продавец рассматривает обстоятельства и отвечает в заказе или по электронной почте. Права и сроки, предусмотренные законом для вашего требования, сохраняются. Эта страница не устанавливает общего запрета на возврат после загрузки программы или дополнительного срока, ограничивающего подачу требования.

Согласованный возврат оформляется через ЮKassa на платёжное средство, использованное при покупке, если платёжный сервис поддерживает такой возврат. Если провести его не удаётся, поддержка согласует с вами решение по платежу. Сумма возврата появляется в заказе после проверки в ЮKassa. Банку может потребоваться дополнительное время; служебное письмо подтверждает результат платёжного сервиса, а не поступление на ваш счёт.

Что происходит с доступом

Отправка запроса не отключает доступ автоматически. После подтверждения возврата доступ по этому заказу прекращается; другие оплаченные периоды сохраняются. Итоговая дата окончания показана в личном кабинете.

Установленный плагин получает изменённый статус при следующей успешной проверке доступа. Без связи ранее выданная локальная лицензия может действовать максимум 24 часа с последнего успешного обновления и не дольше оплаченного периода. Ограничение доступа не удаляет ваши проекты Revit.

Автопродления нет: чтобы закончить использование после оплаченного года, просто не оформляйте новый платёж. Выход из аккаунта, удаление плагина или освобождение компьютера сами по себе не являются запросом на возврат.